变脸是川剧里面的一种表演技巧,可我在瓷砖购买过程中,也欣赏”到了变脸表演,不过这“欣赏”过程可不是愉悦的。
红脸
2010年春节刚过,当我第一次走进马可波罗瓷砖红房子店时,一位热情的服务员接待了我。除了不厌其烦地介绍外,还呵姨长阿姨短地叫个不停,让我这个初进装修市场的老太婆倍感亲切,对MKBL印象格外的深。我在她的介绍下,看中了一款瓷砖,她告诉我:“过些天还会有更优患的活动,你那时再订。我会随时把信息告诉你。”这是何时修来的福啊,我太喜欢这个小国女了！
2010年3月13日是石家庄怀特陶瓷城MKBL陶瓷店正式开张的大喜之日。就在十几天前,我就从不同的渠道收到了好几张海报,当然也有红房子店那个小闺女的信息。都说新店开张,优惠多多,奖品多多。
13日,我在外面锣鼓喧天、彩旗飘扬,里面喜气洋洋、人头攒动的MKBL瓷砖怀特店里交了将近7000元,订了我中意的瓷砖。老伴和我还都获得了抽奖券。我意外地得了头奖,MKBL坐便一个。原价1000多元,我只需交99元就可拿走,再交50元,兔费送货安装。老伴的奖券也中了4平方米的小地砖。现场一位朋友还送了我们一个4平方米的小地砖奖券。因为我们新房子需要15平方米的小地砖,除去奖券上给的这8平方米小地砖外,我们还需要7平方米的小地砖,当时想,一起在这个店里买了得了。这样,我们交了7平方米小地砖的全款和149元坐便的费用。
交费时,服务员告诉我:“阿姨,您买的座便器到时和砖一块送过去。"”我还特意说:“我还有一年多的时间オ用呢。”她说:“什么时间都可以,只要您打个电话,我们就送,我们是大品牌。”
因为第一次接待我的服务员是红房子店的,所以,这一单我算是在红房子店买的。在这一年多的时间里,或顺路,或拐个弯,我曾多次去过红房子店,或进去打个招呼,或进去讨杯水喝,也有时和小姑娘们说会儿话。她们每次都笑脸相迎,笑脸相送,阿姨长阿姨短,让我有宾至如归的感觉。所以,我又介绍了两个朋友买了MKBL的砖。2011年3-15那天,我又在这家店订了2000多元的卫生间墙砖。
变脸
2011年10月底,我家该装修了,要送砖了。我把全部的票拿去,告诉她们,我要送砖了。但是一个多小时后,她们告诉我,坐便的送货单找不到,让我到怀特店去找。我只好又去怀特店,但当我说明来意后,这个服务员马上小脸一拉,“这个单不是我们开的。”我告诉她,是那边让我来的。她又翻了一会,脸更长了。接着,打了个电话后,对我说:“不是我们的事,是红房子的事。”把我晾在那里了。
后来,过来一个男的,可能是店长吧。听完我的叙述后,给总会计师打了个电话后,告诉我,货还在,没出库,但提货单丢了。他说自己是五月份才来的,不清楚这事,等他们协商后再说吧。我说,我要用了。他说,那他没办法了。
冷脸
瓦工师傅进家了,不能再等了。我让他们把砖先送过来。11月1日,砖送到了。司机说,你们在家里清点吧。我一想,这样更好。就在家里等着。
后来又发现70片卫生间的小地砖没有。师傅说:“库里没有了,你和售货员联系吧。
在清点时,我发现有两箱砖破损了,就问师傅。师傅说,你在签单上注明即可,我也可以作证,他们会来人的。
我打了N个电话,但都是无人接听。无奈,11月2日下午,只好再去红房子店。
当我这次走进红房子店后,两个服务员谁也没理我。我只好笑脸
相问:“"MN在吗?
楼上。”
我只好爬上楼去。
MY看我一眼,冷冷地说:“我正接待顾客,你等我一会儿吧。”(确实有两顾客)
过了十来分钟,我插空和她说:“坏砖怎么办
当时在车上查出破损的砖,让师傅拉回来,算我们的。砖一进家,就算你的了。
包都没打开,你们司机师傅也可以作证呀。
可以让售后到你家拍照,上报,再做处理。
我那70块砖怎么办呢?
你等会吧,我现在有事
十几分钟后,过来个短发小姑娘。"MY有事,我来处理吧。
我想问,我那70块砖怎么办?
这个我知道,我们库房没这种砖了。你换一种吧。
我说,可以
那你下楼挑吧。
我只好忍着腿痛,一步步挨下楼梯
当我挑好一款后,她扭身拿过来一本收据,说:“补差款吧
我说,为什么呀
你挑的这款砖贵,当然要补差价了。
是你们没货了呀,又不是我要换货?
她说:“那个砖是当时买了就要提货的。你当时没提,所以现在就没了。”
可是,这么长时间,我来过你们店好多次,你们進也没给我说过呀,而且当时也没说要立时提货呀!
谁叫你那么早就把钱交了呢?”
早交钱,也是我的错?
那我不管,这事不是我经手的。”说完,一扭一扭地走开了,把我晾在了那里。
我又要上楼找MY时,听她在后边说:“哼,找谁都没有用!
MMY还不错,虽然面无表情,但还是给了我一点希望,“我明天请示一下店长再说吧。
回家的路上,我一直纳闷,怎么今天他们的脸色和以往大不一样了?不过,细想一下也是的,我现在不是在给人家添钱呀！
今天是2011112,朋友说,这是几百年不遇的对称日,是吉祥幸福的日子。可是,我今天过得极不痛快。坐了冷板凳,遭了人家的白眼,听了人家犀利的语言。
唉!
黑脸
瓦工师傅等不及了。我只好隔了一天之后,又去红房子店。MY答复我:“请示店长后,给你换了两款有色差的尾货,一种30片我说:“我要一个色的。”
她说:“不行
我说:"我一个5平方米的卫生间,地下铺两种颜色的砖,不合适。"
“那没办法了。”
“我退了可以吗?
可以。但现在不能给你钱,要过几天。
我说:“没关系,一共也就三百来块钱。
关于坐便
从10月31号到11月7号整整一个星期也没有接到MKBL的任何个电话。
11月7号下午,天上飘着小雨,我又来到怀特陶瓷城,又去可那个戴眼镜的小姑娘。她说,那是两个店长协商的事,店长在外边开会,我是小兵,我没有决定权。你回去吧,有结果会给你打电话。
今天是11月9号了,拍照片的至今也没露脸,电话也没有一个。
想想这一年多来,在MKBL看的这些脸色,我实在不知该说什么好。谁叫我是一个无助的老太太呢!
课堂总结
变脸”好像是现今不少商家的一个通病。交钱以前一个脸色交钱以后又ー个脸色,这就让我们这些小老百姓活得很难,活得很累。好在我遇到的这个商家是个大商家,好在我把经历写成帖子在搜狐装大发了以后,引起很大关注,后来,商家还是帮我解决了
