可能有人还记得,从去年年底开始,哈尔滨当地的报纸上登了许多“某某家具出口尾货全场3折”之类的广告,起初还是欧式风格到了今年年初,换了一批货,式样恰好是我想要的东南亚风格,这一套卧房家具才不到七干块,价钱也很吸引我,卖家具的还是在一挺有名的大家具商场,于是我拿着广告就去了。
波折一:惊觉被骗
到店里一看,满满的人。细看家具做工,虽然看得出是板木结合的家具,不过皮子贴得挺细致,味道也不大。虽然跟我的梦中情人们某某林”、“某某树”是完全不能比的,可价格也是完全不在一个档次上,很适合我只满足三到五年内居住需求的目标。我当场決定买下来,这很符合我一向懒得跑、懒得比较的坏习惯,也直接导致了以后的一系列波折。
本来想先买全套卧室组合,结果在现场一转,觉得餐菓餐椅不如一起配套买来算了,再后来又觉得那套组合书柜也不错,再后来我妈又看中了一个电话机。。总之现在我家除了沙发电视柜和鞋柜,别的生活必需和不必需的家具都在这家买了,一共一万多块钱。当时我很茫然地任导购小姐领着在旁边一个小隔间里交了钱,拿了一张机打的收据,还很放心地定了六月底送货,还更放心地跟导购小姐说:到时候如果我家没装修好,货就先在你家库里放着哈。
过了3-15的第二天,我又去那家商场廷,忽然发现服务台上贴了大张提示,内容大概是禁止商家私收货款。我当时就慌了,我那钱也算是私收的货款啊。于是找店长,要求给我换商场统一销售合同店长表示这是小事一件,不过今天会计没来,过两天好吧?于是过两天再找店长,店长表示这是小事一件,不过今天老板出去开会了,没法盖章,过两天好吧?于是过两天再找店长,店长表示这是小事一件,过两天好吧?
于是四下打听,忽略其间找工商、找税务、找商场高管、找12315等一系列活动,又经高人指点,终于得出结论,这个店家就是有诈骗嫌疑,想把钱要回来是不可能了,试着强烈要求送货吧。
波折二:找店长小姐聊天
于是我作为一个暂时很有时间的人,没事就去店里坐坐,跟店长小姐聊天。有顾客来呢,我就大声点跟她商量为啥私收货款不给开正规销售合同呢?没人来我就歇歌。这么聊了十天半个月,店长小姐建议:“您別天天来了,要不我们第一批货从广东运到就先给您送?”我说我看你们不是有摆样吗?我就要这个。她说也行,您挑挑有哪件没问题就给您送哪件。结果挑了半天,也就一张床两个床头柜能用我就回去等着送货,送来之后发现床头样子不对,找她换,她说四月份新货就到了,下次送货一起换吧。
四月初我打电话给店长小姐,货没到。四月中旬我打电话给店长小姐,货到了,没到全。没办法,还得继续找店长小姐聊天。于是货就到全了,我眼店长小姐约了个时间送货。
到了约好的日子,早晨我给店长小姐打电话问:今天能送货吗?
店长小姐的反应让我怎么听怎么觉得她原本就没打算今天给我送过来。最后说是中午可以送货,结果到了下午店长小姐的电话打不通了店面的电话倒是有人接,说店长小姐出去了,等她回来会回电话给我。到了傍晚还是没人给我电话,我继续打店长小姐电话,不通;打店面电话催,说店长小姐还没回来最后,终于天快黑了货送来了,结果连同上回送来的也就是全部的二分之一吧,床头也没给我换。
波折三:货送全了,可我的桌腿呢?
然后我又开始了没事上店面找店长小姐聊天的日子,聊了两次,她说下周又会送来一批货,这次一定送全。到了约定的日子,这次是穿商场制服的工人来送货了,时间也还算准时,余下的家具基本都送到了,不过送来的一张桌子没有腿儿,床头还是没给换。找店长小姐聊天,她说由于我催得太急了,工人太匆忙了,把腮儿洛下了,没看那包装箱上写的是别人名字吗?因为照顾我把不着急要货的顾客定的货先给我了。我向她表示感谢,并问:腮儿啥时候给送?床头啥时候给换?她表示不着急,等我家组装家具的时候一并带来好啦。但是我决定继续找她聊天,于是两周后,我正在店里跟新来的店员聊天时店长小姐说有车从库房来,床头压在其他货下边拿不出来,只把桌子腿给我带来了,我就自己扛着桌子腿回家了。
尾声:你的桌面,是在我家吗?
再后来,常看黑龙江电视台《新闻夜航》的同学大概看到过这么个连续报道:某家具商场查封了某商家的店面,许多顾客交了钱却拿不到家具,商场和商家都指责对方,认为自己是受害者。其中一位顾客气愤地说他买了一套桌椅,只给他送来四条腿儿,没给桌面。我很后怕,要是我一直没工夫找店长小姐聊天,是不是我就该站那位顾客旁边说:我也买了一套桌椅,给我送了桌面,没给四条腿儿呀。
课堂总结：
对于初次装修的人来说,装修路上充满陷阱。即使是在大商场里装修豪华、经营了一年以上的大店面,也不一定能保证是信誉好的商家,更不能保证是及时送货、货物与合同完全相符的商家。没有任何经验的消费者,会遇到怎样的商家?
我买家具的这次经历中,第一个疏忽,是将货款直接交给商家,而没有通过商场,没有签订有保证的售货合同。但是这次事件中,也不乏商场规范了商家行为之后,按正规流程交款,最后仍然被商家卷款而去的消费者。
我的第二个疏忽,是交款时间和约定送货时可间隔太长。如果我没有及时发现可题,一直乖乖在家等到当初约定的六、七个月后再要求送货,那时候商家早不知跑到哪里去了。但是我在另一个知名度比较高的洁具商家定的浴室柜和马桶,也一样是付款后半年左右才要求送货,并没有出任何问题。
作为普通消费者,要避免遇到类似问题,能只付定金,送货时再交全款是最好的了。如果不能的话,购物前一要仔细考察商家以往的信詟,现在网络这么发达,搜一搜商家有没有不好的新闻。拖延或不给送货、货不对板之类的店,就尽量不要去买大宗的、需要定做或过些时候才能送货的商品了。二要尽量去比较有保障的商场里购物,即使商家出现问题,至少你还有个可以说理的地方。三要及时发现异常,及时努力解決问题,比如在感觉事情不对的时候,到快地找“很有良心”的店长小姐聊天。
