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强化地板奇遇记,投入地装一次,放入梦想

许多同学表示,装修中遇到了很多奇葩商家,发生了许多糟心吐血的经历,我这次买地板遇到的商家却非常暖心,现实告诉我们,为顾客着想的商家还是有的。

这次装修,俺选择强化地板,俺选强化地板还有个必然的理由,那就是俺想选白色的地板。这个貌似只有强化的才有。为啥非要选白的?因为俺喜欢。

但是售白色地板的卖家非常少。被俺发现的只有几家号称进口的品牌。

最初定下了一家的田园白橡款,可是因为价格限制,款式不是最满意,每次路过另外一家品牌FM(该品牌名的汉语拼音缩写)时,仍不由自主地进去踅摸,踅摸了N次后,销售人员还是热情地招呼我进去踅摸N+1次。正赶上那天这家地板搞活动,于是一下将价格拉到了我够得上的范国内,虽然不是第一眼看上的田园白橡。

好在FM地板系列比较全,白色地板款式比较多。销售人员向我力推一款价格更为实患的雪域银橡。虽然颜色偏白,但表面同样有手抓纹理,看起来还算逼真。于是欢欢喜喜定了FM的地板。最初定的地板,退订时并没给我脸色看,让看槚了商家脸色的我非常感激。

4月下了单,和我家大多数主材一样,因为硬装阵线拉得长,FM销售人员迟迟没能迎来我送货安装的通知电话。8月份销售人员给我打了数次电话,说我选的地板快卖断货了,要先送货上门,让预留出足够面积。倒不是我不想留,无奈当时厨房砖没铺,客厅卧室地面没找平,阳台上堆满了施工辅料,卫生间太窄,实在找不出一个空间能放下那么些地板。销售人员也无奈了,只好让我尽早通知。

9月初终于迎来了竣工,提前和FM约好9月下旬可以安装了。等快安装时销售人员担心的事终于被我赶上了:断货了。我和LG傻了眼,地板不铺,壁纸没法贴,门也没法安,踢脚没法装,铝合金折롤没法测量..后续的项目全耽搁了。

没等我想好是该自己忍了,还是该找FM賠偿延误,FM销售人员建议说,可以给我免费换另一款白色地板阿尔卑斯白木,价格比雪域银橡还略高些,无须承担差价。于是,我赶紧请了半天假,跑去居然之家看样品。到了店里看到销售人员所说的阿尔卑斯白木略感失望,因为没有表面的手抓纹理,平滑的表面,一看就是复合地板。

我说不喜欢这款阿尔卑斯白木。销售人员说最新进口的雪域银橡预计半个月后能到货。我暗想如果半个月真能到,倒还不算太迟,或许只能干等了。抱着试试看的心态,我问销售人员:能否换田园白橡呢?

销售人员说这款也没了。让我稍感意外的是她并没有因为差价大而回绝我,而是因为没货了。于是又大着胆子问销售人员能不能换另款好像叫什么星家白橡之类的。

这款地板的工艺有所不同,它的每块板边绿有个倒边,看起来更富立体感,更像实木。但其实美丽的倒角不便打扫,同时由于做工复杂,价格又上了一个新台阶。所以我也没敢期待销售人员答应我的无理”要求。果然,销售人员说她要先请示下。打了一圈电话之后,没想到结局是从某预留处找到50多平方米的田园白橡,人家不急安装,可以先调来给我用!不增加任何费用。欧耶,心里那个开心!

销售人员重新和我确认了铺装数量和辅料,安排送货。由于FM的踢脚线小贵(卖地板的踢脚通常较贵),辅料只定了扣条。之前订了PVC的扣条,LG提醒说PVC的白和地板的白有色差,尤其田园白橡比之前的雪域银橡偏灰,色差更明显,换成铝合金扣条反而好看些。

这时FM的销售人员又小小感动了我一下,主动承认说现在的辅料涨价了,我按照现在的价格交钱不合适,铝合金扣条应当按照我签约时的定价给我算钱。这充分显示出大企业员工的优良素质,于是我付了全款等候安装。

我只是一个普普通通的小客户,此次地板波折,我所获得的极为满意的补偿方案并非是和商家据理力争、软磨硬泡后才得到的,而是商家主动向客户提出的解決方案。从来就只见过消费者去争、去吵去讨,而未必获得消费者应有权利的我,还真没见过这么“慷慨”认错、主动赔钱的商家。让我感到十分难能可贵,堪称奇遇。

如果FM不是主动提出解決方案,而是先拖延,等顾客等到忍无可忍オ解決,那么第一,我一定会提出赔偿要求;第二,即使到时FM提出同样的解決方案,我的满意度也会大打折扣,因为那是我逼出来的。而第一时间的积极解决为FM得了信誉,下一次需要购买地板时,你们猜我会选择谁呢?可以说这样的信詟一定会为品牌赢得客户忠诚度,所以说FM是聪明的商家。

有人会说,是不是这款地板质量一般,所以才这么便宜让给你的呢?我可以负责任地告诉你,不是的。收到地板后,我做了漫水实验把一块边角料浸迿进水盆里1小时后捞出,未对比出肉眼可见的膨胀变形,掰开看里面仍然是干燥的。

入住后,LG数次站在梯子高处把螺丝刀、钉子掉落地上,而我未找到丝毫痕迹。这充分体现了选择强化地板的“"皮实”性能。而环保性更让我们满意,地板9月底铺好,我年前1月份搬的家,搬家前做了一次空气检测,间隔为3个多月。检测结果各屋均未发现甲醛超标,可以证明该房间包括地板在内的所有项目环保性能指标完全合格!

课堂总结

我特意记录下上面这篇开心的购物经历,是因为有史以来我第一次体会了一把当"上帝”的滋味。那些在售前围着我们点头哈腰,捧得我们晕头转向的销售人员无非是尊我们的钱包为上帝。钱包掏空上帝远去。像FM这样在售后仍能重诺守信,重视如期履约,对客户负责,主动承担责任,积极解決矛盾,尽最大可能满足客户需求的商家,オ是真正拿我们当上帝的商家。只有当消费者是上帝的品牌,才是值得消费者追捧捫趸的大牌。


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